Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta y prestación de servicios («CGV») regulan las relaciones contractuales entre VTCBORDEAUX, que presta el servicio VTC Bordeaux, y cualquier persona física o jurídica que realice una reserva («el Cliente»). Toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

1. Objeto y ámbito de aplicación

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir las modalidades de reserva, prestación y pago de los servicios de transporte de personas con conductor (servicio de chófer privado) ofrecidos por VTCBORDEAUX, en el sentido de los artículos L. 3122-1 y siguientes del Código de Transportes francés.

Se aplican a todos los servicios reservados a través de la página web vtc-bordeaux-chauffeur.com, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, con exclusión de cualquier otro documento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de la reserva, que puede consultarse en cualquier momento en esta página.

2. Identidad del proveedor

3. Servicios ofrecidos

VTCBORDEAUX ofrece, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los días festivos:

• los traslados desde el aeropuerto (Burdeos-Mérignac y otros aeropuertos) y desde la estación de tren (en particular, Burdeos Saint-Jean);
• los trayectos en Burdeos Metrópolis y en Gironda;
• los trayectos de larga distancia (Biarritz, San Sebastián, Toulouse, París, etc.);
• los circuitos enoturísticos (rutas del vino por Saint-Émilion, Médoc, Graves…) y su alquiler por días;
• los servicios para eventos (bodas, fiestas, empresas y seminarios).

Se ofrecen cuatro categorías de vehículos: Eco, Berlina, Furgoneta Eco y Furgoneta Mercedes (hasta 7 pasajeros). Algunos trayectos pueden ser realizados por conductores asociados profesionales, titulares de una tarjeta profesional de chófer en vigor, sin que ello suponga ninguna modificación del precio ni de las presentes condiciones.

4. Reserva y confirmación

La reserva se realiza a través del módulo en línea de la página «Reservar», por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. El cliente debe facilitar información exacta y completa: fecha, hora, direcciones de salida y llegada, número de pasajeros y de equipajes, y número de vuelo o de tren, si procede.

• Plazo recomendado: 24 horas antes de la salida para garantizar la disponibilidad del vehículo elegido. Las solicitudes de última hora se tramitan en la medida de lo posible a partir de 2 horas antes, según disponibilidad.
• Temporada alta (julio-agosto, vendimia, ferias): se recomienda encarecidamente reservar con entre 48 y 72 horas de antelación.
• Rutas de larga distancia y enológicas: 48 horas como mínimo.

La reserva se considerará firme y definitiva una vez recibida la confirmación por escrito (correo electrónico) en la que se resuman los datos del trayecto: fecha, hora, direcciones, categoría del vehículo y precio total garantizado. Es posible realizar la reserva en nombre de un tercero: indique el nombre y el número de teléfono del pasajero.

5. Precios, recargos y opciones

El precio es fijo, expresado en euros, IVA incluido y anunciado antes de la reserva: sin contadores, sin sorpresas a la llegada. Queda garantizado por escrito en la confirmación.

El precio incluye: los peajes de autopista, el equipaje estándar, el tiempo de espera (40 minutos en el aeropuerto, 15 minutos en la estación) y el traslado hasta Burdeos Metrópoli (sin gastos de traslado).

Recargos tarifarios: se aplica un recargo (de alrededor del 30 %) durante la noche (de 19:00 a 6:00), los fines de semana y los días festivos. Se calcula automáticamente y se incluye en el precio indicado en el momento de la reserva; nunca se añade posteriormente.

Opciones con suplemento (que deben indicarse al realizar la reserva):

Reevaluación durante el trayecto — El precio confirmado solo podrá revisarse en los siguientes casos: retraso del cliente más allá del tiempo de espera gratuito aplicable (artículo 9), parada adicional solicitada, prolongación del trayecto o espera que supere los tiempos de espera gratuitos incluidos. El conductor comunica cualquier recargo en el momento del cambio, nunca después. La espera que supere los límites de la franquicia se facturará según la tarifa por hora de la categoría reservada vigente el día de la reserva: Eco 55 €/h, Berlina 65 €/h, Furgoneta Eco 70 €/h, Furgoneta Mercedes 80 €/h. La tabla de tarifas vigente se puede consultar en la página Servicios.

6. Formas de pago

El cliente puede elegir entre dos formas de pago:

• En línea, a través del enlace de pago seguro que se envía automáticamente tras la confirmación: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay o Google Pay;
• A bordo, directamente al conductor el día del trayecto, en efectivo o con tarjeta de crédito.

Viajes con salida desde Burdeos Metrópoli: no se exige ningún anticipo ni pago a cuenta; el enlace para el pago en línea es de uso opcional.

Trayectos de larga distancia que no salgan de Burdeos (por ejemplo: viaje de vuelta de San Sebastián a Burdeos): es necesario realizar el pago íntegro 12 horas antes de la salida a través del enlace seguro, con el fin de garantizar el desplazamiento del conductor.

Profesionales y cuentas de empresa: posibilidad de pago mediante transferencia bancaria y facturación diferida, previo acuerdo. Se envía una factura por correo electrónico para cualquier servicio, previa solicitud.

7. Modificación, cancelación y no presentación

Los cambios de fecha, hora o dirección se aceptan sin coste alguno hasta 12 horas antes de la salida, siempre que haya disponibilidad. Pasado ese plazo, se tramitarán en función de la disponibilidad; en caso contrario, se aplicará la tabla de cancelación que figura a continuación según el plazo.

Baremo de cancelación aplicable al importe total del viaje:

En caso de que se den varias situaciones a la vez, se aplicará el porcentaje más alto.

Se considerará «no-show» cuando el Cliente no se presente en el punto de encuentro una vez transcurrido el tiempo de espera aplicable, sin que haya sido posible localizarlo en el número facilitado.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-2 del Código del Consumo francés, los servicios de transporte de pasajeros quedan excluidos del ámbito de aplicación de las disposiciones relativas a los contratos celebrados a distancia. El derecho de desistimiento de catorce días previsto en el artículo L. 221-18 del mismo código por tanto, no se aplica a los servicios contratados con VTCBORDEAUX.

Por el contrario, el cliente se beneficia de las condiciones de modificación y cancelación del artículo 7, que son más flexibles: cancelación gratuita hasta 12 horas antes de la salida.

9. Recogida, esperas y retrasos

Aproximadamente 30 minutos antes de la hora acordada, el cliente recibe un SMS con el mensaje «Su conductor está de camino» y un enlace para seguir su recorrido. El conductor se presenta en el punto de encuentro acordado.

• Aeropuerto: el vuelo se supervisa en tiempo real; la recogida se adapta automáticamente a la hora real de aterrizaje. Se incluyen 40 minutos de espera a partir del aterrizaje.
• Estación: seguimiento del tren y 15 minutos de espera incluidos a partir de la llegada efectiva.
• Otras prestaciones: se incluyen 15 minutos de espera a partir de la hora acordada.

Los retrasos ajenos a la voluntad del Cliente (vuelo o tren retrasado) no conllevan penalización alguna. Una vez superadas las franquicias, la espera se facturará según la tarifa por hora de la categoría reservada (artículo 5). En caso de retraso superior a 2 horas, se ruega al cliente que se ponga en contacto con el proveedor para reorganizar el trayecto.

VTCBORDEAUX pone todos los medios a su alcance para garantizar la puntualidad (seguimiento del tráfico en tiempo real, salida anticipada). Si no se pudiera realizar la recogida, se reembolsará al cliente la totalidad del importe abonado.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos exactos y completos al realizar la reserva y estar localizable en el número facilitado.
• Acudir a la hora acordada al lugar de encuentro.
• Llevar el cinturón de seguridad — para cualquier niño menor de 10 años o que mida menos de 135 cm, es obligatorio utilizar una silla de coche adecuada (opción que hay que indicar al hacer la reserva: silla de bebé, silla infantil o elevador).
• Al hacer la reserva, indica si vas a viajar con animales (es obligatorio llevar una cesta o jaula para los gatos) y equipaje voluminoso, para que podamos adaptar el vehículo.
• No se debe superar la capacidad del vehículo reservado y hay que comportarse de forma respetuosa con el conductor y el vehículo. Está prohibido fumar o usar cigarrillos electrónicos a bordo.

Los daños o la suciedad excepcionales imputables al cliente darán lugar a la facturación de los gastos reales de reparación o limpieza específica del vehículo.

11. Responsabilidad y seguro

VTCBORDEAUX cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional contratado con Pacifica (Grupo Crédit Agricole Assurances), que incluye la responsabilidad civil de explotación y la cobertura de daños corporales a los pasajeros transportados.

Los horarios de traslado constituyen una obligación de medios: el prestador del servicio no se hace responsable de los retrasos derivados de un caso de fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil), de condiciones de tráfico excepcionales e imprevisibles, o imputables al Cliente. El Cliente es el único responsable de elegir la hora de recogida en función de sus conexiones; se recomienda sistemáticamente prever un margen de seguridad al realizar la reserva.

Se hará todo lo posible por devolver los objetos olvidados a bordo: ponte en contacto con el proveedor lo antes posible.

12. Datos personales

Los datos personales recopilados durante la reserva (identidad, datos de contacto, direcciones de recogida y destino) se tratan de conformidad con el RGPD y con la Ley de Protección de Datos, con el único fin de prestar el servicio, realizar la facturación y gestionar la relación con el cliente.

Las condiciones completas del tratamiento, los plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición…) se detallan en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

13. Reclamaciones, mediación y legislación aplicable

Cualquier reclamación deberá enviarse por escrito a contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr o por correo postal a la sede social. El proveedor se esforzará por responder en un plazo de 2 días laborables.

A falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, el cliente particular podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente, en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación por escrito:

Mediador designado

Mediación en Turismo y Viajes (MTV)

Dirección

Apartado de correos 80 303 — 75823 París Cedex 17

Página web

mtv.travel

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a derecho francés. Cualquier litigio será competencia de los tribunales correspondientes, en el caso del cliente particular, con arreglo a las disposiciones del derecho común (incluido el de su lugar de residencia); en el caso del cliente que haya celebrado el contrato en calidad de comerciante, del Tribunal de Comercio de Burdeos (artículo 48 del Código de Procedimiento Civil).

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, las demás disposiciones mantendrían su plena validez. VTCBORDEAUX puede modificar las presentes Condiciones Generales de Venta; la versión vinculante para el Cliente es la vigente en la fecha de su reserva. La versión francesa prevalece.