1. ¿Qué es una cookie?
1.1 Definición
Una cookie (o rastreador) es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo (ordenador, smartphone, tableta) cuando visitas una página web. Contiene datos en forma de pares clave-valor (preferencias, identificador técnico, fecha y hora de la visita, etc.).
1.2 Funcionamiento
Cada vez que se envía una solicitud HTTP(S) a nuestro servidor, tu navegador envía automáticamente las cookies asociadas al dominio al que se accede. Esto permite al servidor «reconocer» a un visitante de una página a otra sin necesidad de volver a autenticarse.
Las cookies se pueden leer y escribir del lado del servidor (durante la tramitación de la solicitud) o del lado del cliente (a través de JavaScript en el navegador).
1.3 Vida útil
| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
| Cookies de sesión | Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador (solo en la memoria RAM) |
| Cookies persistentes | Se almacenan hasta su fecha de caducidad o hasta que se eliminen manualmente |
De conformidad con la CNIL, el plazo de conservación de las cookies sujetas a consentimiento no supera los 13 meses desde su primera instalación.
1.4 De origen propio frente a de terceros
| Tipo | Definición | Ejemplo en esta página web |
|---|---|---|
| Propias | Instaladas por el dominio vtc-bordeaux-chauffeur.com |
Almacenamiento de la elección de consentimiento (vtc_consent) |
| De terceros | Instaladas por un dominio de terceros a través de recursos integrados (scripts, iframes, píxeles) | Cookies de Google Analytics 4, solo tras su aceptación |
1.5 Otras tecnologías de rastreo
El gestor de consentimientos no almacena nada en localStorage o sessionStorage : solo utiliza la cookie vtc_consent. El sitio web no utiliza píxeles publicitarios ni técnicas de «fingerprinting».
2. ¿Por qué utilizamos cookies?
2.1 Funcionamiento técnico del sitio web
El sitio web público es estático y no crea ni sesiones de usuario ni cookies CSRF. La cookie vtc_consent tiene como única finalidad conservar durante 180 días tu decisión de aceptar o rechazar la medición de audiencia. Está exenta de consentimiento, ya que es necesario para respetar dicha decisión.
2.2 Medición de audiencia
Google Analytics 4 (GA4) sirve para medir las páginas visitadas y el origen agregado de las visitas. Al cargarse cada página, el «Consent Mode» se inicializa con analytics_storage: denied. El archivo gtag.js no se solicita a Google y GA4 solo se configura tras una aceptación explícita, ya sea durante la visita o almacenada en vtc_consent.
2.3 Servicios de terceros operativos
- Google Maps y la API de rutas : se cargan en los módulos de estimación o tras interactuar con un campo de dirección para calcular una ruta; estas llamadas son independientes de GA4.
- WhatsApp : el botón abre la página web o la aplicación de WhatsApp; la página no contiene ningún script de WhatsApp.
- Stripe : el sitio web público no carga ningún script de Stripe. Stripe solo interviene si abres el enlace de pago seguro que se envía junto con la confirmación de la reserva.
3. Lista completa de cookies
3.1 Cookies estrictamente necesarias
Fundamento jurídico : interés legítimo + exención de la normativa ePrivacy (art. 82 de la Ley de Protección de Datos).
| Cookie | Emisor | Objetivo | Duración | Consentimiento |
|---|---|---|---|---|
vtc_consent |
VTC Bordeaux Chauffeur (propia) | Valor accepted o refused almacenando la elección relativa a GA4 |
180 días (unos 6 meses) | ❌ No |
3.2 Cookies analíticas — Google Analytics 4
Emisor : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Fundamento jurídico : consentimiento (art. 6.1.a del RGPD). Transferencia fuera de la UE : Estados Unidos — Google LLC se adhiere al Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. Política : Política de privacidad de Google
| Cookie | Objetivo | Duración | Consentimiento |
|---|---|---|---|
_ga |
Identificador de GA4 utilizado para distinguir a los visitantes. | 13 meses | ✅ Sí |
_ga_58028P09D8 |
Cookie vinculada a la propiedad GA4 del sitio web, utilizada para mantener el estado de medición. | 13 meses | ✅ Sí |
gtag.js y ninguna cookie de GA4; tras el rechazo, solo vtc_consent=refused se crea; tras su aceptación, vtc_consent=accepted se crea, y a continuación gtag.js se carga y GA4 puede instalar las dos cookies mencionadas anteriormente. Si posteriormente se rechaza, el consentimiento para el análisis vuelve a denied y elimina las cookies de GA conocidas.3.3 Pago externo — Stripe
Emisor : Stripe Payments Europe Ltd, Dublín, Irlanda. Fundamento jurídico : cumplimiento del contrato (art. 6.1.b del RGPD). Política : Política de privacidad de Stripe
El sitio web público vtc-bordeaux-chauffeur.com no carga Stripe y, por lo tanto, no instala ninguna cookie de Stripe. Si eliges el pago en línea, se abre un enlace independiente de Stripe; en ese caso, las cookies estrictamente necesarias para la seguridad de esta página se rigen por la política de Stripe.
3.4 WhatsApp
El botón de WhatsApp abre una ventana a WhatsApp Web o a la aplicación de WhatsApp. No se instala ninguna cookie hasta que hagas clic en el botón. Una vez en la página de WhatsApp, se aplican sus propias cookies de acuerdo con su política: Política de privacidad de WhatsApp
4. Fundamentos jurídicos
4.1 Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD)
Se requiere el consentimiento para utilizar Google Analytics 4. De acuerdo con la CNIL, dicho consentimiento es:
- Libre : no hay ningún inconveniente en caso de rechazo
- Informado : finalidad clara de cada cookie
- Específico : por finalidad distinta
- Unívoco : acto positivo claro (sin casillas marcadas de antemano)
- Revocable : retirar el consentimiento es tan sencillo como otorgarlo
El consentimiento se recaba a través de nuestro banner de cookies. Su periodo de validez es de 6 meses, tras lo cual se te volverá a pedir.
4.2 Interés legítimo + exención de la Directiva sobre privacidad electrónica
Las cookies estrictamente necesarias están exentas de consentimiento (art. 82 de la Ley de Protección de Datos).
4.3 Resumen
| Categoría | Fundamento jurídico | Consentimiento |
|---|---|---|
Opciones de consentimiento (vtc_consent) |
Interés legítimo + exención de la Directiva sobre privacidad electrónica | ❌ No |
| Cookies analíticas (GA4) | Consentimiento | ✅ Sí |
5. ¿Cómo gestionar y rechazar las cookies?
5.1 A través de nuestro banner de consentimiento
La primera vez que visites la página web, aparecerá un banner de gestión de cookies. Puedes:
- Aceptar : permitir la carga de GA4 y sus cookies analíticas;
- Rechazar : mantener GA4 bloqueado y crear únicamente
vtc_consent=refused.
Los botones «Aceptar» y «Rechazar» aparecen al mismo nivel. Tu elección se guarda durante 180 días. Puedes modificarlo en cualquier momento con « Gestionar mis cookies » al final de cada página o mediante el botón que aparece a continuación.
5.2 A través de la configuración de tu navegador
🌐 Google Chrome
- Menú ⋮ (3 puntos) → Configuración
- Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de los sitios web
- Enlace directo:
chrome://settings/cookies
🦊 Mozilla Firefox
- Menú ☰ → Configuración
- Privacidad y seguridad → Protección reforzada contra el rastreo
- Enlace directo:
about:preferences#privacy
🧭 Apple Safari (macOS)
- Safari → Preferencias (o Configuración)
- Pestaña Privacidad
- Impedir el seguimiento en varios dominios
🧭 Apple Safari (iOS / iPadOS)
- Configuración → Safari
- Privacidad y seguridad → Impedir el seguimiento en varios sitios web
🔷 Microsoft Edge
- Menú ⋯ → Configuración
- Cookies y permisos del sitio web
- Enlace directo:
edge://settings/content/cookies
5.3 A través de la opción de exclusión de Google Analytics
Extensión del navegador que desactiva GA en todas las páginas web:
👉 Complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores
6. Repercusiones de la denegación
6.1 Eliminación de la cookie de preferencias
Si eliminas vtc_consent en tu navegador, el banner volverá a preguntarte qué prefieres la próxima vez que visites una página. Los formularios y la navegación siguen funcionando con normalidad.
6.2 Rechazo de las cookies analíticas (Google Analytics 4)
Sin repercusiones en tu experiencia de navegación. Todas las funciones de la web siguen estando disponibles. La única consecuencia es que tu visita no se contabilizará en nuestras estadísticas.
7. Cookies y datos personales
7.1 Enlace a la política de privacidad
Los datos recopilados a través de las cookies pueden constituir datos personales en el sentido del RGPD (dirección IP, identificador único del navegador, etc.). El tratamiento se rige por nuestra Política de privacidad.
7.2 Tus derechos
En relación con los datos recopilados a través de las cookies, tienes los siguientes derechos:
| Derecho | Referencia |
|---|---|
| Acceso | Art. 15 del RGPD |
| Rectificación | Art. 16 del RGPD |
| Borrado | Art. 17 del RGPD |
| Limitación | Art. 18 del RGPD |
| Oposición | Art. 21 del RGPD |
| Portabilidad | Art. 20 del RGPD |
| Retirada del consentimiento | Art. 7, apartado 3, del RGPD |
Para ejercer estos derechos: contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr (véase la sección 9).
7.3 Transferencias fuera de la UE
Google Analytics 4 puede implicar una transferencia de datos a Estados Unidos, regulada por:
- El Marco de protección de datos UE-EE. UU. (resolución de adecuación de 10 de julio de 2023)
- Las cláusulas contractuales tipo (SCC) de la Comisión Europea
Más información: Marcos de transferencia de datos utilizados por Google
7.4 Plazo de conservación
Las cookies de GA4 creadas por la configuración del sitio web caducan, a más tardar, tras 13 meses. Además, al retirar el consentimiento a través del banner, se eliminan del navegador.
8. Actualización
La presente política puede modificarse para:
- Reflejar la adición o eliminación de cookies
- Incorporar los cambios legislativos (RGPD, CNIL, ePrivacy)
- Actualizaciones de servicios de terceros (Google o Stripe)
- Correcciones o mejoras
En caso de modificación sustancial:
- Nuevo banner de consentimiento en tu próxima visita
- Notificación por correo electrónico si es cliente (si procede)
Fecha de actualización que figura al principio del documento. Historial de versiones disponible previa solicitud.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la presente política de cookies, desea ejercer sus derechos o presentar alguna reclamación:
Responsable del tratamiento : VTCBORDEAUX (SAS con un capital social de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos, SIREN 924 992 605, SIRET 924 992 605 00015) — 9 Quai des Mouettes, 33290 Parempuyre, Francia — N.º de IVA FR81 924 992 605. Presidente: Adrien Moreno.
| Medio | Datos de contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr |
| Teléfono | +33 7 57 59 89 00 |
| Formulario | https://www.vtc-bordeaux-chauffeur.com/es/reservar-transporte-burdeos (sección «Pregunta») |
10. Reclamación ante la CNIL
Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que no se respetan sus derechos:
- En línea : Formulario de reclamación en línea de la CNIL
- Por correo : CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 París Cedex 07
- Por teléfono : 01 53 73 22 22
Política de cookies redactada de conformidad con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, y las directrices de la CNIL (resolución n.º 2020-091, de 17 de septiembre de 2020, actualizada en 2022).
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