1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
1.1 Définition
Un cookie (ou « témoin de connexion » / « traceur ») est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Il contient des données sous forme de paires clé/valeur (identifiant de session, préférences, horodatage de visite, etc.).
1.2 Fonctionnement
Lors de chaque requête HTTP(S) vers notre serveur, votre navigateur renvoie automatiquement les cookies associés au domaine consulté. Cela permet au serveur de « reconnaître » un visiteur d'une page à l'autre sans re-authentification.
Les cookies peuvent être lus/écrits côté serveur (lors du traitement de la requête) ou côté client (via JavaScript dans le navigateur).
1.3 Durée de vie
| Type | Comportement |
|---|---|
| Cookies de session | Supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur (mémoire vive uniquement) |
| Cookies persistants | Stockés jusqu'à leur date d'expiration ou suppression manuelle |
Conformément à la CNIL, la durée de conservation des cookies soumis à consentement ne dépasse pas 13 mois à compter du premier dépôt.
1.4 First-party vs Third-party
| Type | Définition | Exemple sur ce Site |
|---|---|---|
| First-party (1st) | Déposés par le domaine vtc-bordeaux-chauffeur.com |
Cookies Webflow, mémorisation du consentement |
| Third-party (3rd) | Déposés par un domaine tiers via ressources intégrées (scripts, iframes, pixels) | Cookies Google Analytics, Google Tag Manager |
1.5 Autres technologies de traçage
Au-delà des cookies HTTP : - localStorage / sessionStorage : stockage côté navigateur, non transmis automatiquement au serveur - Pixels de suivi : images 1×1 transparentes - Fingerprinting : identification d'un terminal par ses caractéristiques (non utilisé sur ce Site)
La présente politique couvre les cookies HTTP et toute technologie similaire.
2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
2.1 Fonctionnement technique du Site
Certains cookies sont strictement indispensables : sans eux, la navigation est dégradée ou impossible. Ils permettent :
- de maintenir votre session active ;
- de sécuriser les formulaires (protection CSRF) ;
- de mémoriser vos préférences (langue, etc.) ;
- de gérer la plateforme Webflow.
Ces cookies sont exemptés de consentement (art. 82 Loi Informatique et Libertés, recommandations CNIL).
2.2 Mesure d'audience
Des cookies analytiques (Google Analytics 4) permettent de comprendre le comportement des visiteurs et d'améliorer le Site. Ils nécessitent votre consentement préalable.
2.3 Gestion des balises (GTM)
Google Tag Manager déploie de manière conditionnelle des scripts tiers en fonction de votre consentement.
2.4 Services tiers intégrés
- Widget WhatsApp (Meta / WhatsApp LLC) : bouton de contact
- Stripe : processus de paiement (cookies déposés uniquement lors du paiement)
3. Tableau exhaustif des cookies
3.1 Cookies strictement nécessaires
Base légale : intérêt légitime + exemption ePrivacy (art. 82 Loi Informatique et Libertés).
| Cookie | Émetteur | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|
wf_csrf |
Webflow (1st) | Protection anti-CSRF des formulaires | Session | ❌ Non |
__wf_csrf |
Webflow (1st) | Sécurisation des requêtes AJAX et CMS | Session | ❌ Non |
webflow-session |
Webflow (1st) | Maintien de la session de navigation | Session | ❌ Non |
wf_lang |
Webflow (1st) | Mémorisation de la langue préférée (FR/EN/ES) | 1 an | ❌ Non |
vtc_consent |
VTC Bordeaux (1st) | Mémorisation de vos choix de consentement cookies | 6 mois | ❌ Non |
3.2 Cookies analytiques — Google Analytics 4
Émetteur : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Transfert hors UE : États-Unis — Google LLC adhère au Data Privacy Framework UE-US. Politique : https://policies.google.com/privacy
| Cookie | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
_ga |
Identifiant unique anonymisé du visiteur. Distinguer les utilisateurs entre eux. | 2 ans | ✅ Oui |
_ga_XXXXXXXXXX |
Cookie spécifique à la propriété GA4. Maintien de l'état de session, comptage des sessions par utilisateur. | 2 ans | ✅ Oui |
_gid |
Identifiant de session court terme (24h). Calcul du nombre de pages vues par session. | 24h | ✅ Oui |
_gat |
Limitation du débit de requêtes Analytics (throttling). | 1 minute | ✅ Oui |
anonymize_ip activé. Les 2 derniers octets de l'adresse IP sont masqués avant tout traitement.3.3 Cookies de gestion des balises — Google Tag Manager
GTM est un conteneur : il ne dépose pas de cookies de traçage propre, mais peut déclencher d'autres scripts (GA4) qui en déposent. Le consentement est configuré pour s'assurer qu'aucun cookie analytique n'est chargé avant accord.
Base légale : intérêt légitime pour GTM lui-même ; consentement pour les balises déclenchées.
| Cookie | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
_gtm |
Cookie technique du conteneur GTM | Session | ❌ Non |
3.4 Cookies de paiement — Stripe
Émetteur : Stripe Payments Europe Ltd, Dublin, Irlande. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Politique : https://stripe.com/fr/privacy
Stripe dépose des cookies uniquement lorsque vous effectuez un paiement sur la page de réservation. Ces cookies sont strictement nécessaires à la sécurité du paiement (détection de fraude, authentification 3D-Secure) et sont exemptés de consentement au titre de l'exécution du contrat.
| Cookie | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
__stripe_mid |
Détection de la fraude | 1 an | ❌ Non (exécution contrat) |
__stripe_sid |
Session de paiement sécurisée | 30 minutes | ❌ Non (exécution contrat) |
3.5 Cookies tiers — WhatsApp (widget)
Le bouton WhatsApp ouvre une fenêtre vers WhatsApp Web / l'application WhatsApp. Aucun cookie n'est déposé tant que vous ne cliquez pas sur le bouton. Une fois sur la page WhatsApp, leurs propres cookies s'appliquent selon leur politique : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
4. Bases légales
4.1 Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Le consentement est requis pour les cookies d'analyse d'audience (Google Analytics, GTM analytique). Conformément à la CNIL, ce consentement est :
- Libre : aucun désavantage en cas de refus
- Éclairé : finalité claire de chaque cookie
- Spécifique : par finalité distincte
- Univoque : acte positif clair (pas de cases pré-cochées)
- Révocable : retrait aussi simple que le don
Le consentement est recueilli via notre bandeau cookies. Sa durée de validité est de 6 mois, après quoi il vous est redemandé.
4.2 Intérêt légitime + exemption ePrivacy
Les cookies strictement nécessaires sont exemptés de consentement (art. 82 Loi Informatique et Libertés).
4.3 Récapitulatif
| Catégorie | Base légale | Consentement |
|---|---|---|
| Cookies techniques / session | Intérêt légitime + exemption ePrivacy | ❌ Non |
| Cookies de préférences | Intérêt légitime + exemption ePrivacy | ❌ Non |
| Cookies de consentement | Intérêt légitime + exemption ePrivacy | ❌ Non |
| Cookies de paiement (Stripe) | Exécution du contrat | ❌ Non |
| Cookies analytiques (GA4) | Consentement | ✅ Oui |
| Cookies GTM (balises analytiques) | Consentement | ✅ Oui |
5. Comment gérer et refuser les cookies ?
5.1 Via notre bandeau de consentement
Lors de votre 1re visite sur le Site, un bandeau de gestion des cookies est affiché. Vous pouvez :
- Tout accepter : autoriser tous les cookies (techniques + analytiques)
- Tout refuser : n'autoriser que les cookies strictement nécessaires
- Personnaliser : accepter ou refuser chaque catégorie indépendamment
Votre choix est mémorisé 6 mois. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur « Gérer mes cookies » en bas de chaque page.
5.2 Via les paramètres de votre navigateur
🌐 Google Chrome
- Menu ⋮ (3 points) → Paramètres
- Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données des sites
- Lien direct :
chrome://settings/cookies
🦊 Mozilla Firefox
- Menu ☰ → Paramètres
- Vie privée et sécurité → Protection renforcée contre le pistage
- Lien direct :
about:preferences#privacy
🧭 Apple Safari (macOS)
- Safari → Préférences (ou Réglages)
- Onglet Confidentialité
- Empêcher le pistage sur plusieurs domaines
🧭 Apple Safari (iOS / iPadOS)
- Réglages → Safari
- Confidentialité et sécurité → Empêcher le pistage sur plusieurs sites
🔷 Microsoft Edge
- Menu ⋯ → Paramètres
- Cookies et autorisations de site
- Lien direct :
edge://settings/content/cookies
5.3 Via l'opt-out Google Analytics
Module complémentaire de navigateur désactivant GA sur tous les sites :
👉 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
5.4 Via les paramètres Google
- Mon centre publicitaire : https://myadcenter.google.com
- Paramètres de confidentialité : https://myaccount.google.com/data-and-privacy
5.5 Via les plateformes d'opt-out sectorielles
- Your Online Choices : https://www.youronlinechoices.com/fr/
- Network Advertising Initiative : https://optout.networkadvertising.org/
- Digital Advertising Alliance : https://optout.aboutads.info/
6. Impact du refus
6.1 Refus des cookies strictement nécessaires
Non possible via le bandeau (indispensables au fonctionnement). Si vous les supprimez manuellement via votre navigateur :
- Impossible de soumettre les formulaires (protection CSRF désactivée)
- Perte des préférences à chaque visite
- Dysfonctionnements potentiels
6.2 Refus des cookies analytiques (Google Analytics)
Aucun impact sur votre expérience de navigation. Toutes les fonctionnalités du Site restent accessibles. Seule conséquence : votre visite ne sera pas comptabilisée dans nos statistiques.
6.3 Refus des cookies de paiement
Le paiement ne peut être effectué sans les cookies Stripe (sécurité 3D-Secure). Vous pouvez alternativement régler la course par virement bancaire ou espèces auprès du chauffeur.
7. Cookies et données personnelles
7.1 Lien avec la politique de confidentialité
Les données collectées via les cookies peuvent constituer des données personnelles au sens du RGPD (adresse IP, identifiant unique de navigateur, etc.). Le traitement est encadré par notre Politique de confidentialité.
7.2 Vos droits
Sur les données collectées via les cookies, vous disposez des droits :
| Droit | Référence |
|---|---|
| Accès | Art. 15 RGPD |
| Rectification | Art. 16 RGPD |
| Effacement | Art. 17 RGPD |
| Limitation | Art. 18 RGPD |
| Opposition | Art. 21 RGPD |
| Portabilité | Art. 20 RGPD |
| Retrait du consentement | Art. 7(3) RGPD |
Pour exercer ces droits : contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr (voir section 9).
7.3 Transferts hors UE
Certains cookies tiers (Google Analytics, GTM) impliquent un transfert de données vers les États-Unis, encadrés par :
- Le Data Privacy Framework UE-US (décision d'adéquation du 10 juillet 2023)
- Les Clauses Contractuelles Types (SCCs) de la Commission européenne
Plus d'informations : https://policies.google.com/privacy/frameworks
7.4 Durée de conservation
Les données collectées via GA4 sont conservées 14 mois maximum (paramètre configuré dans la propriété GA4). Au-delà, elles sont automatiquement supprimées ou agrégées de manière irréversible.
8. Mise à jour
La présente politique peut être modifiée pour :
- Refléter l'ajout/suppression de cookies
- Intégrer les évolutions législatives (RGPD, CNIL, ePrivacy)
- Mises à jour des services tiers (Google, Webflow, Stripe)
- Corrections ou améliorations
En cas de modification substantielle :
- Nouveau bandeau de consentement lors de votre prochaine visite
- Information par e-mail si vous êtes client (le cas échéant)
Date de mise à jour en tête du document. Historique des versions disponible sur demande.
9. Contact
Pour toute question sur la présente politique de cookies, l'exercice de vos droits ou toute réclamation :
Responsable du traitement : VTCBORDEAUX (SAS au capital de 100 €, RCS Bordeaux, SIREN 924 992 605, SIRET 924 992 605 00015) — 9 Quai des Mouettes, 33290 Parempuyre, France — TVA FR81 924 992 605. Président : Adrien Moreno.
| Moyen | Coordonnées |
|---|---|
| contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr | |
| Téléphone | +33 7 57 59 89 00 |
| Formulaire | https://www.vtc-bordeaux-chauffeur.com/reserver (rubrique « Question ») |
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :
- En ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
- Par courrier : CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
- Par téléphone : 01 53 73 22 22
Politique de cookies rédigée conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et aux lignes directrices CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020, mise à jour 2022).
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