Politique de cookies

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

1.1 Définition

Un cookie (ou « témoin de connexion » / « traceur ») est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Il contient des données sous forme de paires clé/valeur (préférences, identifiant technique, horodatage de visite, etc.).

1.2 Fonctionnement

Lors de chaque requête HTTP(S) vers notre serveur, votre navigateur renvoie automatiquement les cookies associés au domaine consulté. Cela permet au serveur de « reconnaître » un visiteur d'une page à l'autre sans re-authentification.

Les cookies peuvent être lus/écrits côté serveur (lors du traitement de la requête) ou côté client (via JavaScript dans le navigateur).

1.3 Durée de vie

Conformément à la CNIL, la durée de conservation des cookies soumis à consentement ne dépasse pas 13 mois à compter du premier dépôt.

1.4 First-party vs Third-party

1.5 Autres technologies de traçage

Le gestionnaire de consentement ne stocke rien dans localStorage ou sessionStorage : il utilise uniquement le cookie vtc_consent. Le Site n'emploie ni pixel publicitaire ni technique de fingerprinting.

2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

2.1 Fonctionnement technique du Site

Le site public est statique et ne crée ni session utilisateur ni cookie CSRF. Le cookie vtc_consent sert uniquement à conserver pendant 180 jours votre choix d'accepter ou de refuser la mesure d'audience. Il est exempté de consentement car il est nécessaire au respect de ce choix.

2.2 Mesure d'audience

Google Analytics 4 (GA4) sert à mesurer les pages consultées et la provenance agrégée des visites. Au chargement de chaque page, le Consent Mode est initialisé avec analytics_storage: denied. Le fichier gtag.js n'est demandé à Google et GA4 n'est configuré qu'après une acceptation explicite, en cours de visite ou mémorisée dans vtc_consent.

2.3 Services tiers fonctionnels

• Google Maps et Routes API : chargés sur les modules d'estimation ou après interaction avec un champ d'adresse pour calculer un itinéraire ; ces appels sont distincts de GA4.
• WhatsApp : le bouton ouvre le site ou l'application WhatsApp ; aucun script WhatsApp n'est embarqué dans la page.
• Stripe : aucun script Stripe n'est chargé par le site public. Stripe intervient uniquement si vous ouvrez le lien de paiement sécurisé transmis avec la confirmation de réservation.

3. Tableau exhaustif des cookies

3.1 Cookies strictement nécessaires

Base légale : intérêt légitime + exemption ePrivacy (art. 82 Loi Informatique et Libertés).

3.2 Cookies analytiques — Google Analytics 4

Émetteur : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Transfert hors UE : États-Unis — Google LLC adhère au Data Privacy Framework UE-US. Politique : Règles de confidentialité de Google

3.3 Paiement externe — Stripe

Émetteur : Stripe Payments Europe Ltd, Dublin, Irlande. Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Politique : Politique de confidentialité de Stripe

Le domaine public vtc-bordeaux-chauffeur.com ne charge pas Stripe et n'y dépose donc aucun cookie Stripe. Si vous choisissez le paiement en ligne, vous ouvrez un lien Stripe distinct ; les cookies strictement nécessaires à la sécurité de cette page relèvent alors de la politique de Stripe.

3.4 WhatsApp

Le bouton WhatsApp ouvre une fenêtre vers WhatsApp Web / l'application WhatsApp. Aucun cookie n'est déposé tant que vous ne cliquez pas sur le bouton. Une fois sur la page WhatsApp, leurs propres cookies s'appliquent selon leur politique : Politique de confidentialité de WhatsApp

4. Bases légales

4.1 Consentement (art. 6.1.a RGPD)

Le consentement est requis pour Google Analytics 4. Conformément à la CNIL, ce consentement est :

• Libre : aucun désavantage en cas de refus
• Éclairé : finalité claire de chaque cookie
• Spécifique : par finalité distincte
• Univoque : acte positif clair (pas de cases pré-cochées)
• Révocable : retrait aussi simple que le don

Le consentement est recueilli via notre bandeau cookies. Sa durée de validité est de 6 mois, après quoi il vous est redemandé.

4.2 Intérêt légitime + exemption ePrivacy

Les cookies strictement nécessaires sont exemptés de consentement (art. 82 Loi Informatique et Libertés).

4.3 Récapitulatif

5. Comment gérer et refuser les cookies ?

5.1 Via notre bandeau de consentement

Lors de votre 1re visite sur le Site, un bandeau de gestion des cookies est affiché. Vous pouvez :

• Accepter : autoriser le chargement de GA4 et ses cookies analytiques ;
• Refuser : conserver GA4 bloqué et ne créer que vtc_consent=refused.

Les boutons « Accepter » et « Refuser » sont présentés au même niveau. Votre choix est mémorisé 180 jours. Vous pouvez le modifier à tout moment avec « Gérer mes cookies » en bas de chaque page ou avec le bouton ci-dessous.

5.2 Via les paramètres de votre navigateur

🌐 Google Chrome

1. Menu ⋮ (3 points) → Paramètres
2. Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données des sites
3. Lien direct : chrome://settings/cookies

🦊 Mozilla Firefox

1. Menu ☰ → Paramètres
2. Vie privée et sécurité → Protection renforcée contre le pistage
3. Lien direct : about:preferences#privacy

🧭 Apple Safari (macOS)

1. Safari → Préférences (ou Réglages)
2. Onglet Confidentialité
3. Empêcher le pistage sur plusieurs domaines

🧭 Apple Safari (iOS / iPadOS)

1. Réglages → Safari
2. Confidentialité et sécurité → Empêcher le pistage sur plusieurs sites

🔷 Microsoft Edge

1. Menu ⋯ → Paramètres
2. Cookies et autorisations de site
3. Lien direct : edge://settings/content/cookies

5.3 Via l'opt-out Google Analytics

Module complémentaire de navigateur désactivant GA sur tous les sites :

👉 Module de désactivation de Google Analytics pour navigateur

6. Impact du refus

6.1 Suppression du cookie de choix

Si vous supprimez vtc_consent dans votre navigateur, le bandeau vous demandera de nouveau votre choix lors de la prochaine page consultée. Les formulaires et la navigation continuent de fonctionner.

6.2 Refus des cookies analytiques (Google Analytics 4)

Aucun impact sur votre expérience de navigation. Toutes les fonctionnalités du Site restent accessibles. Seule conséquence : votre visite ne sera pas comptabilisée dans nos statistiques.

7. Cookies et données personnelles

7.1 Lien avec la politique de confidentialité

Les données collectées via les cookies peuvent constituer des données personnelles au sens du RGPD (adresse IP, identifiant unique de navigateur, etc.). Le traitement est encadré par notre Politique de confidentialité.

7.2 Vos droits

Sur les données collectées via les cookies, vous disposez des droits :

Pour exercer ces droits : contact@vtc-bordeaux-chauffeur.fr (voir section 9).

7.3 Transferts hors UE

Google Analytics 4 peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis, encadré par :

• Le Data Privacy Framework UE-US (décision d'adéquation du 10 juillet 2023)
• Les Clauses Contractuelles Types (SCCs) de la Commission européenne

Plus d'informations : Cadres de transfert de données utilisés par Google

7.4 Durée de conservation

Les cookies GA4 créés par la configuration du Site expirent au plus tard après 13 mois. Le retrait du consentement via le bandeau déclenche en outre leur suppression dans le navigateur.

8. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée pour :

• Refléter l'ajout/suppression de cookies
• Intégrer les évolutions législatives (RGPD, CNIL, ePrivacy)
• Mises à jour des services tiers (Google ou Stripe)
• Corrections ou améliorations

En cas de modification substantielle :

• Nouveau bandeau de consentement lors de votre prochaine visite
• Information par e-mail si vous êtes client (le cas échéant)

Date de mise à jour en tête du document. Historique des versions disponible sur demande.

9. Contact

Pour toute question sur la présente politique de cookies, l'exercice de vos droits ou toute réclamation :

Responsable du traitement : VTCBORDEAUX (SAS au capital de 100 €, RCS Bordeaux, SIREN 924 992 605, SIRET 924 992 605 00015) — 9 Quai des Mouettes, 33290 Parempuyre, France — TVA FR81 924 992 605. Président : Adrien Moreno.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés :

• En ligne : Formulaire de plainte en ligne de la CNIL
• Par courrier : CNIL — 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
• Par téléphone : 01 53 73 22 22

Politique de cookies rédigée conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et aux lignes directrices CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020, mise à jour 2022).

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