FAQ

Questions fréquentes

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Notre équipe est là pour vous fournir toute l'assistance nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité

Comment puis-je réserver une course ?

Réserver une course chez Bordeaux VTC est facile et direct. Voici comment procéder :

Site Internet : Accédez à notre site web pour utiliser le système de réservation en ligne. Il vous suffit d'entrer votre point de départ, votre destination, ainsi que la date et l'heure souhaitées. Suivez ensuite les étapes pour compléter votre réservation.

Par Téléphone : Si vous préférez parler à quelqu'un ou si vous avez des demandes spéciales, notre service client est à votre disposition. Appelez-nous directement pour organiser votre course. Nous répondrons à toutes vos questions et confirmerons immédiatement votre réservation.

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails nécessaires concernant votre trajet. Chez BordeauxVTC, nous nous engageons à offrir une expérience de transport sans tracas, adaptée à vos besoins."

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et parfois des plans doivent être modifiés. Notre politique d'annulation est conçue pour être aussi accommodante que possible tout en tenant compte de nos besoins opérationnels.

Annulation Gratuite :
Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du service ne vous seront pas facturés.

Frais d'Annulation :
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure prévue du service peuvent entraîner des frais d'annulation, équivalents à 50% du coût total du service.

Non-présentation :
En cas de non-présentation sans notification préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

Modifications :
Les modifications de la réservation sont possibles sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité, jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du service. Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter directement via notre site internet, par téléphone, ou par email.

Pour modifier ou annuler votre réservation chez bordeauxVTC, tout se fait simplement par téléphone :
Appelez notre service client au numéro indiqué sur notre site. Notre équipe est à votre disposition pour ajuster ou annuler votre réservation selon vos besoins. Nous vous recommandons de nous appeler au moins 24 heures à l'avance pour toute modification ou annulation, afin de minimiser les désagréments et d'éviter d'éventuels frais d'annulation.

Notre objectif est de rendre votre expérience aussi souple et accommodante que possible, en tenant compte de vos plans changeants.

Comment saurai-je que ma réservation a été confirmée ?

Après avoir réservé votre course chez bordeauxVTC, vous recevrez d'abord une confirmation par email contenant tous les détails nécessaires de votre réservation, comme l'heure de prise en charge, le lieu, ainsi que des informations sur le véhicule et le chauffeur assigné.

Ensuite, en fonction de nos heures d'ouverture, notre service client vous contactera également par téléphone pour s'assurer que toutes les informations sont correctes. Cette étape supplémentaire nous permet de garantir un service personnalisé et de répondre à toutes vos questions ou demandes spécifiques avant votre trajet.

N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception pour l'email de confirmation et de rester disponible pour l'appel de suivi. Si vous avez des modifications à apporter ou si vous ne recevez pas notre email, veuillez contacter directement notre service client pendant nos heures d'ouverture."

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, et paiements en ligne sécurisés. Le paiement en espèces directement au chauffeur est également possible.

Comment la tarification est-elle calculée ?

Nos tarifs sont calculés en fonction de la distance, du temps de trajet estimé et du type de service sélectionné. Nous proposons des tarifications transparentes sans frais cachés.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Chez VTCBordeaux, nous voulons que réserver et payer pour votre trajet soit le plus simple possible. C'est pourquoi nous offrons plusieurs méthodes de paiement flexibles :

Paiement en Ligne :
Planifiez à l'avance et payez votre trajet en utilisant notre plateforme en ligne sécurisée. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. C'est rapide, sûr, et vous permet de vous organiser sans stress.

Paiement par Carte dans le Véhicule :
Si vous préférez décider sur le moment ou si vous avez besoin de flexibilité, nos véhicules sont équipés de terminaux de paiement pour accepter les paiements par carte, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit jusqu'à destination.

Paiement en Espèces
:
Pour ceux qui privilégient les méthodes traditionnelles, le paiement en espèces est également accepté. Veuillez prévoir le montant exact ou informer le chauffeur si vous aurez besoin de monnaie.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Les annulations sont gratuites jusqu'à une certaine heure avant l'heure de prise en charge prévue. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos termes et conditions sur notre site.

Comment garantissez-vous la sécurité des passagers ?

La sécurité et le bien-être de nos passagers sont notre priorité absolue.
Voici comment nous assurons votre sécurité à chaque trajet :

1. Vérifications des Antécédents : Nous effectuons des contrôles stricts des antécédents de tous nos chauffeurs pour assurer votre sécurité.

2. Entretien des Véhicules : Nos véhicules sont régulièrement inspectés et entretenus pour garantir leur bon fonctionnement et votre confort.

3. Suivi en Temps Réel : Chaque trajet est suivi via GPS pour une sécurité accrue.

4. Évaluations Post-Trajet : Nous recueillons vos avis pour continuer à améliorer notre service.

5. Assistance 7j/7: Notre équipe est disponible pour toute question ou en cas d'urgence.

6. Mesures Sanitaires : Nous appliquons des protocoles de santé stricts, incluant la désinfection des véhicules.

Votre sécurité est notre priorité à chaque trajet.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les bagages ou les animaux ?

Chez Bordeaux VTC, nous comprenons que les détails de votre voyage, comme les bagages et les compagnons à quatre pattes, sont importants.

Pour assurer un trajet confortable pour tous, voici notre politique concernant les frais supplémentaires :

Bagages : Nous n'appliquons aucun frais supplémentaire pour les bagages standard.
Nous vous demandons simplement de nous informer à l'avance si vous prévoyez de voyager avec un nombre important de valises ou des objets de taille inhabituelle, afin que nous puissions vous fournir le véhicule le plus adapté à vos besoins.

Animaux de Compagnie : Nous accueillons vos amis à fourrure !
Pour le transport d'animaux, un supplément de 15 euros est appliqué. Ce tarif permet de couvrir les mesures supplémentaires de nettoyage et de préparation nécessaires pour garantir un véhicule propre et sûr pour le prochain passager.

Nous vous prions de transporter vos petits animaux dans une caisse ou un sac de transport adapté et de nous prévenir lors de la réservation.

Offrez-vous des services pour les événements spéciaux comme les mariages ?

Absolument, chez bordeauxVTC, nous sommes ravis d'offrir des services de transport personnalisés pour les événements spéciaux, y compris les mariages. Nous comprenons l'importance de ces moments et nous nous engageons à fournir un service exceptionnel pour rendre votre journée encore plus mémorable.

Pour discuter des détails de votre événement et de vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter via le formulaire de demande de contact sur notre site web ou directement par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans la planification de vos déplacements, en vous proposant des options sur mesure adaptées à votre événement.

N'hésitez pas à nous faire part de vos souhaits particuliers pour cette occasion spéciale, et nous mettrons tout en œuvre pour les réaliser.

Quels types de véhicules utilisez-vous ?

Chez BordeauxVTC, nous proposons une gamme variée de véhicules pour répondre à chaque besoin :

Berlines de Luxe : Confort et élégance pour vos trajets spéciaux.
SUVs Spacieux : Idéal pour les familles ou groupes, offrant plus d'espace.
Catégorie Économique : Parfaite pour les voyages quotidiens sans compromettre la qualité du service.
Vans : Excellente option pour les grands groupes ou ceux ayant besoin de plus de place pour les bagages.

Tous nos véhicules sont maintenus à un niveau élevé pour assurer votre sécurité et confort.
Contactez-nous pour trouver le véhicule adapté à vos besoins.

Réservez en ligne

Offrez-vous la tranquillité d'esprit avec notre service de réservation en ligne simplifié. Que ce soit pour vos déplacements professionnels ou personnels, réserver votre course VTC chez nous signifie choisir la facilité, la rapidité et la sécurité.
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